小米: 熱血漸涼:被耗盡的小米SU7 Ultra

2026-02-09 | 來源: 虎嗅網 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

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小米 SU7Ultra為何折戟？

小米 SU7Ultra開賣後，崇義的心中有了一個疑問。在他看來，小米很用心地打造出了這款汽車，但是在對車主的服務上，卻“不太用心”。

他與林露兩人相隔千裡，但他倆所接觸的小米 SU7Ultra意向客戶，在身份上頗為一致：青年才俊，年齡多為90後、通過創業或職場上的成功積累了一定財富。

這個群體頗為重視情緒價值。崇義以往服務的豪車品牌，會贈送印有品牌Logo的鋼筆、打火機等禮品。這些禮品的重點不在於成本或價值，而在於定制、有考究感、在市面上買不到，“這能讓客戶感受到被重視。”

小米 SU7Ultra車主所收到的禮品，則是棒球帽、背包等。在崇義看來，這些禮品看上去並不如其他豪車品牌的禮物“那麼考究”，他眼中“最不考究”的禮品是小米不銹鋼直飲水杯，“在商城就能買到，售價29塊9，我都不知道這個點子是怎麼想出來的...”

圖源：小米商城

禮品方面的問題，尚可用“小米第一次做這麼貴的車，經驗不足”來解釋，並以這款車不俗的產品力來彌補。

但是“鎖馬力事件”就不一樣了，這件事的的確確傷害到了客戶的體驗。

2025年5月，小米 SU7Ultra汽車更新了1.7.0車機版本，此次更新後，車主要在指定賽道達成官方建議圈速，方可解鎖最大馬力。崇義認為這個行為是正確的，因為超過1500匹的馬力本身就不是在街道上用的。

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“但是你要提前溝通啊，或者是在銷售的時候就鎖上，告知客戶通過測試才能解鎖。客戶要是覺得行就買，不行就算，總比這樣子強。”

一波未平，一波又起。

在鎖馬力事件發生當月，小米 SU7Ultra又陷入碳纖維雙風道前艙蓋爭議，多位准車主質疑該車型選裝的碳纖維雙風道前艙蓋存在宣傳與實際功能不符的情況。到了10月，成都一輛SU7 Ultra發生嚴重事故，現場流出的畫面顯示，多名救援人員嘗試破門未果，這引發了外界對電子門鎖與隱藏式門把手設計的質疑。

性能車的銷量，很大程度上依賴於它在圈子玩家中口口相傳的聲譽，而這一系列的輿情，勢必會損害小米 SU7Ultra的口碑。

對比小米官方所公布的大定數和實際銷量，便不難看出口碑下滑對小米 SU7Ultra訂單的影響。

在小米 SU7Ultra上市後的第二天，雷軍曾公布該車型大定超1.5萬輛；2025年，這款車的實際銷量為1.57萬輛（除了新增訂單減少外，大概率也有大定用戶放棄的原因）。

“小米人紅是非多，輿情會被放大，我能理解，可是小米為什麼不能多照顧下客戶的情緒，多采取一些措施去把這些事更好地解決。”

12月，小米 SU7Ultra的銷量為45輛。這個成績在一定程度上宣告，小米 SU7Ultra未能提升公司在高端市場話語權。

同時，這款車市場表現的高開低走也讓崇義頗為惋惜，他還記得在這款車上市之初的盛景，在他的客戶中，有超過一半都是選擇了價格更高的版本（62.99萬元），“不光是我們希望這款車賣得好，客戶們玩了這麼久的外國車，也很希望能支持下中國品牌，但是...”

人散曲未終

雖然銷量和口碑下滑嚴重，不少Ultra Master也已經離開，但小米 SU7Ultra仍在公司未來的計劃之中。從小米的動作來看，這款車並沒有因為銷量下滑而被完全邊緣化。