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信息缺失拒登机 航司赔偿温村乘客


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裁决还指出,该内部电邮列明,当出现此类错误时,客户服务代表可在波特航空的GoNow系统中补录出生日期并保存。但当日值勤的客服人员并未依照公司程序操作。


此外,波特航空建议乘客在航班起飞前两小时抵达机场。裁决指出,McCormick表示她与CS于早上6时15分抵达值机柜台,距离预定起飞时间尚有150分钟,“因此,我认定两人有充足时间让波特航空纠正错误,前提是客服人员依程序处理”。

仲裁庭最终裁定,波特航空需赔偿全部损失及相关费用。
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