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漢堡王推AI耳機評分員工友善度 監控疑慮引熱議


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美國速食連鎖餐廳漢堡王正在測試運用人工智能(AI)技術的員工頭戴式耳機,這項裝置不僅可協助門市營運管理,也能監控員工與顧客的互動情況並進行評分,在網絡上引發熱議及批評。


根據漢堡王(Burger King)與英國廣播公司(BBC)分享的宣傳影片,這套名為“BK助理”(BK Assistant,暫譯)的AI系統會根據員工和顧客的對話內容,為各門市計算“友善度評分”。

漢堡王發言人表示,公司目前已在美國500間門市測試這套系統。


漢堡王公司強調,這項技術並非用來“錄下對話或評價個別員工”。


這款耳機內建AI聊天機器人Patty,它能回答員工關於餐點制作流程的問題,並在產品需要補貨時發出提醒。但它也能監視餐廳員工的表現,引發監控相關爭議。

漢堡王數位長曾告訴美國科技網站The Verge,公司訓練這套運用OpenAI技術的系統辨識“請”和“謝謝”等詞語,以便評估員工的友善度。


漢堡王發言人也向BBC指出,所有美國門市將於今年底前采用BK助理這個AI平台。

然而,漢堡王這項新措施在社群媒體引發抨擊,有網友形容如此密切監控員工行為的做法是“反烏托邦”,也有人質疑AI聊天機器人耳機的准確度,畢竟AI工具目前仍容易出錯。
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