最新國際研究:什麼是AI"殺不死"的崗位?

2026-03-10 | 來源: 三聯生活周刊 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

我們現在雖然都沒有學過如何使用AI，但也已經充分感受到了AI的強大：它能翻譯、能P圖、能寫信、能批改作業，所以我們很自然地想到，也看到，有些人要失業了，有的公司整個倒閉了。

AI真的會造成大規模的失業嗎？有哪些工作會率先被AI取代？這類的分析特別多，簡直可以解決一部分就業問題了。Claude 的制造商 Anthropic最近發布了一個研究成果，給出了最容易被AI取代的職業，許多白領職位將會受到影響，最靠前的依次是：計算機程序員、客服代表、數據錄入員、病歷專員、市場研究分析師和營銷專家、銷售代表等。

程序員們被自己開發的AI幹掉了，這真是搬起石頭打自己的腳。但客服為什麼會被取代呢？我們都跟機器人客服打過交道，幾乎每次都會被它們惹得火冒三丈，完全不應該用AI來做客服啊？還有銷售代表，不是說需要跟人打交道的行業都很安全嗎？

分析AI會代替哪些職位，要先了解一些底層邏輯。人工智能特點是它能通過數據學習。為什麼AI可以寫代碼，自動駕駛卻還不成熟？自動駕駛研究開始得更早，但它需要慢慢積累數據。“大語言模型可以利用整個互聯網的數據進行訓練。因此，人工智能更有可能取代程序員而不是司機，並非因為編程更容易，而是因為數據更容易獲取。人工智能就像大學裡那個能接觸到所有往年考題和學習指南的學生。所以他們考試時比那些只能靠幾節課零散筆記勉強應付的人輕松得多。”

那些本質上是官僚主義的、數據量龐大的、只是重復一系列流程的工作容易被AI取代，比如客服，約 70%—80% 的客服請求屬於重復性問題，如退貨流程、重置密碼、查詢進度等。這類任務只需要“准確且快速的答復”，AI 現在的自然語言處理（NLP）能力能夠完成這些任務。銷售的前期工作很枯燥，如線索挖掘、初步聯系、約見，AI 可以通過社交媒體和郵件去接觸大量的客戶。

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《她》劇照

經濟學家認為，房地產中介也會被取代。“在房地產行業，由於經紀人和消費者之間存在信息不對稱，買家幾十年來一直忍受著5-6%的傭金，但配備MLS訪問權限和數十年交易數據的AI經紀人能夠瞬間復制知識庫，這種不對稱的局面迅速瓦解。傭金中位數已從2.5-3%壓縮至1%以下，而且越來越多的交易甚至完全沒有買方經紀人的參與。”

以前的技術進步一般都是使用機器，取代體力勞動，而AI主要沖擊的是腦力勞動，甚至是一些看上去需要創意的崗位，尤其會影響“年齡較大、女性、受教育程度較高且收入較高的人群”。計算機非常擅長計算，這意味著它們擅長處理那些定義明確、易於復制且規則清晰的任務。在勞動力市場中，這些易於定義、易於復制的任務屬於所謂的中等技能工作，如例如制作電子表格、進行會計核算和解決圖形問題。

除了建築設計、律師，電影、電視、音樂和游戲等娛樂行業也將受到AI的沖擊，如3D建模、角色和環境設計、語音生成，還有聲音設計、劇本寫作、動畫和綁定、概念藝術、視覺開發以及燈光、紋理生成等。

以前很掙錢的管理咨詢也已經岌岌可危，麥肯錫、德勤紛紛裁員。英國教育部2023年發布的一份報告說：“專業性職業更容易受到人工智能的影響，尤其是那些與文書工作相關的職業，以及金融、法律和商業管理等領域。”

《紐約時報》幾天前的一篇文章說，如今，白領就業市場急劇降溫，對於應屆畢業生和經驗豐富的專業人士來說，辦公室工作突然變得難覓蹤影。以前在經濟波動時，最受沖擊的是藍領和服務業工人，白領職業相對不受沖擊，因為它們集中在“更安全、周期敏感性更低的行業”。然而，如今，知識型工人卻成了最艱難的群體。