全國的五星級酒店,開始跪著做人

2026-03-14 | 來源: 毒sir財經 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

為了搶占中低端市場，國際酒店嘗試在會員體系上下功夫。

近日，希爾頓新增了一個曜鑽會員等級，裡面有關升房券、保級難度都下降了不少。

當同行紛紛卷向會員體系時，希爾頓仍多年保持按兵不動，這次升級算是近幾年頭一回的大動作。

看來，面對同行的壓力，它也終於坐不住了。

據數據統計，2024年，錦江、華住、希爾頓等超10家酒店完成會員體系的升級，跨界合作、權益擴容已經成為升級的標配動作。

然而，看似權益增多、保級門檻降低，但不少會員卻吐槽：實際能用得上的東西，其實沒幾樣。

在社交媒體上，網友八十分享自己升級會員的親身經歷。

他最近剛成為希爾頓的曜鑽會員，原本想了解國內哪些酒店有高級俱樂部，可客服卻說中國沒有。

當他向客服了解新的會員權益時，對方直接回復：“曜鑽是新推出的，有些條款他們也不知道。”

面對客服一問三不知的態度，這網友忍不住吐槽：“希爾頓升級了曜鑽，好像又沒升。”

不買學區房北京媽媽帶女兒住五星級酒店省大錢

業內人士感慨:五星級酒店早就不是五星級標准了

電車4S店,被年輕人薅成了五星級大酒店

無獨有偶，有消費者花298元辦了某酒店的會員，結果發現會員上的定價比自己在美團上定的還要貴。

所謂的會員升級，不僅沒有給消費者帶來驚喜，反倒消耗了了他們對品牌的信任。

除了會員權益難以執行外，一些看似豐富的跨界權益，也沒有沖擊用戶的真實需求。

當酒店等級越高、權益越豐富為賣點，讓消費者買單時，這套精心設計的會員體系，就會淪為遭人厭棄的把柄。

倘若他們想要繼續以會員體系搶占用戶心智，就要花時間、精力了解用戶畫像，設計適合不同客群的會員權益。

不然搞太多虛頭巴腦的權益套餐，最終沒一樣能用上也是徒勞。

另外，除了要完善會員制度，還要履行該有的會員權益。

就像萬豪優化了積分核銷方案，讓酒店在給會員兌換權益時，不至於自己貼錢虧本。這樣一來，門店也願意大方給、真心給。

說到底，只有讓會員感受到“這錢花得值”，他們才會願意一直留在這兒。

當然萬豪希爾頓等國際品牌想要在本土站穩腳跟，光靠卷會員體系肯定是不夠的，還得在根上多加努力。