上海女士连连被买"幽灵机票": 谁盗用了我的信息?

2026-03-19 | 来源: 新民晚报 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

连线交涉持续到8分钟时，客服人员突然称“刚才有人提交退票了，还有位同行人”面对李女士的质疑，客服仅透露“销售单位合作32”，并让李女士问出票人“易宝”平台。李女士要求披露更多购票人信息，工作人员称“这边只能看到这些信息”。李女士要求对方告知同行人有几人，分别是谁？但她作为航空公司票务系统中的登机乘客本人，却被告知：“很抱歉，涉及客人隐私无法告知同行人信息。”

神秘的“易宝”是何方平台？李女士在苹果手机的应用商店里搜索“易宝”，未找到相关App。新民晚报“新民帮侬忙”记者多方尝试，但在各大应用商店中，也没有找到一款直接叫作“易宝”可用来购买机票的App或平台。

让李女士“二度震惊”的是，后来她登录航空公司的App，发现自己的账户里，竟有两条根本不是她操作的购退票记录。除了3月7日的CZ3549航班（上海浦东T2→广州白云T2）“已退票”外，还有2月15日的CZ3596航班（上海虹桥T2→广州白云T2）也“已退票”。至于2月15日那张机票，她压根连值机选座的短信都没收到过。

幽灵机票

李女士极度担忧：“到底是谁盗用了我的个人信息？！”

暗中占座套利

李女士遭遇的现象，在行业内有一个非常形象的称呼——“幽灵机票”。它指的是当事人在完全不知情、未操作的情况下，名下突然多出了非本人购买的机票订单。

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这种现象的出现，简单来说，是一些第三方机票代理商的“套利”操作。业内人士指出，代理商的操作逻辑并不复杂。机票价格像股票一样随时波动，航空公司经常会放出一些价格便宜的特价票。代理商抢票需要绑定具体的身份信息，于是，他们掌握的一些真实旅客信息就成了最好的“占座工具”。

代理商锁定了低价票的“资源”后，就开始找愿意加价的客人。通常手法是：把李女士的机票退了，然后依靠掌握的信息优势和技术工具，帮买家物色一张更便宜的机票，再用买家名字买。可能有人怀疑，能用更低的价格给买家买到票吗？答案大概率是“能”。机票价格随时在波动，航空公司自己也有“买低退高”的政策；航班快起飞了还没卖完，航司也会降价甩卖。利用价格波动重新出票，差价就是利润。

如果一直没找到买家，代理商就在免费退票期截止前把票退掉。退票虽然拿不回全部票款，但办理退票这个动作不额外花钱，对他们来说只是这次“赌票”失败了，下次换个身份信息继续。多次操作后，只要成功卖出几张，赚到的钱就能覆盖其他没卖出去的损失，剩下的全是利润。

一些代理商为何要借用旅客的个人信息套利？业内人士解释，代理商用自己的信息操作，容易被航司风控系统识别为异常（比如同一人频繁预订取消），而用大量真实乘客的信息，尤其用那些近期有过购票记录、看起来像正常旅客的信息来操作，就显得更真实，更容易绕过航司的监控。

代理商被关停

新民晚报“新民帮侬忙”记者搜索发现，类似案例并不少。汤先生于1月19日通过飞猪购买了2月13日上海飞阿勒泰的机票。因票价下降，他于2月1日办理了退票。但在2月3日，他意外发现自己和家人名下被预订了3月7日同一航班的两张机票，总价7320元，但他本人并未收到任何扣款通知。

冼先生则反映，他购买国际机票后，发现自己名下多出3张自己不知情的机票；而张女士也曾发觉名下多出4张“幽灵机票”。