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千億酒店,一個電話,爆住客出軌大瓜


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華住酒店可不是什麼小酒店,而是真大佬。


目前,全球排名第四,中國排名第二,旗下有12858家酒店,品類從經濟型到豪華型全覆蓋。

華住確實也挺能賺錢的,2025年,營收253億,淨利潤51億,華住會的會員有3個多億,目前總市值在1350億港元左右。


擴張全靠加盟,加盟及特許經營,占比92%,這大約也能解釋,為啥華住老有“騷操作”。

電話回訪爆瓜的事兒還沒完,又出了一個更絕的。

華住旗下大連某全季酒店,直接在社媒上發“全季客人備注大賞”,客人的訂單備注,就這麼水靈靈地被當成了段子發上了網,甚至並未對客人的完整姓名打碼。




不少備注確實腦洞大開,但是將隱私備注當成段子,還是引起了大家的反感,備注要是自己的,就根本笑不出來。




有人覺得這操作被冒犯到了,但是酒店賬號還點贊了“這是酒店不是許願池”的留言,來表達態度。

直到事情鬧大了,酒店回應,“發帖賬號非酒店官方賬號”,然後,賬號注銷了。

確實是員工個人行為,坑慘了酒店。

但真正讓酒店蒙羞的是,客戶隱私這事兒,從上到下就沒被當作首選項被尊重。
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