买车租车: 顶级豪车领军牌 MCL新任总裁访谈

2014-08-14 | 来源: 加西网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

30年前，Frank Lee在MCL买下了他在温哥华的第一部车，从此开始了他在温哥华忙忙碌碌的打拼生活，30年后的今天，他再次迈入MCL的大厅，感慨的说，30年了，虽然已经在这换了好几部车，可是，每次都有一种特殊的纪念意义。史格特﹒瓦伦先生（Scott Warren）告诉我，像这样的老客户还有很多，当客户迈入MCL 的那一刻起，就注定与MCL结下了不解之缘。在最近一次的CRM系统更新的过程中，我们将老客户的资料又进行了一次梳理，针对每位客户曾经购买过的车型，颜色喜好，内饰，特殊配置，更换频率，家庭用车需求，个性化及价格区间都进行了不同种类的分析和重新匹配，试图深度挖掘老客户日益增长和变化的使用需求。在当今数据集成和高速交换的社会，捕捉每一个细微的客户需求都将是生意成交的关键，尤其是高端奢侈品。哪个颜色，哪个配置，哪个细节，都必须在客户张嘴之前就已经完美呈现。

服务的专业化和精细化是史格特﹒瓦伦先生（Scott Warren）提到的高端奢侈品牌汽车零售业所能保持核心竞争力的另一个秘诀。注重客户感受，体贴入微到几点几分来店做保养，你喜欢的口味的茶或咖啡已经在合适的温度等候着你。在保养期间，你可以选择相同品牌的车进行代步，或其他最新款的车进行试驾，体验不同加速度和舒适性能的品牌豪车，感受式体验是挖掘客户潜在需求的目前最直接的方式。另外，从客户的喜好入手，提供多个可供选择的配置和内饰搭配，最专业的工程师会第一时间告诉你什么样配置才是最好的，既最大呈现整车性能，又能满足你的一切高规格要求。在MCL有一半以上都是超过10年的老工程师，还有很多是30年以上的老工程师，其技能的娴熟度和新技术的更新换代都已了熟如心。强大的技术支持和稳健的工程师团队是品牌背后的附加值。光是一个声响的异常，就可判断出问题的所在，客户将会大大节省问题诊断的时间。

源于19世纪的宾利（Bentley）品牌，作为世界顶级豪车的领军品牌，宾利车型除了保持自己独特的英国风格外，无论在外观及内饰都追求极致的完美设计，将设计师的个性与品牌DNA天然融合。宾利品牌体现出其特殊的两面性，兼具奢华和运动性，是一种运动型的舒适豪华车。例如GT车型，将运动性的奢华，豪华型的长途旅行轿车两者结合，在传统与经典，现代与舒适之间不断演绎新的设计元素。继新的阿斯顿马丁（Aston Martin）展厅6月与大家见面以后，史格特﹒瓦伦先生（Scott Warren）的下一步部署将是打造全新的宾利（Bentley）展厅，新展厅位于温哥华市区最繁华的第一街，占地6000平方英尺，毗邻风景如画的English Bay，将于9月底以全新的面貌与大家见面。随着新展厅的逐步扩张及一系列有效管理，6月和7月的销售业绩已刷新纪录。

在市场推广方面，他会逐步将宾利（Bentley）和阿斯顿马丁（Aston Martin）的汽车俱乐部与英国贵族的文化背景相结合，打造全新的英式高端俱乐部汽车文化。阿斯顿马丁（Aston Martin）这个刚刚度过了它100岁生日的品牌，联手MCL Motor Cars，将英式贵族的气质渗透到加拿大西岸这块土壤，点燃了北美客户心目中对于欧洲纯手工打造，苛求精细，速度与线条的终极梦想。在刚刚结束的2014 Aston Martin “Design to be driven”的北美第二站温哥华试驾活动中，让客户充分体验到加速度的爆发力，Vanquish系列全身碳纤维的一体式手工打造工艺，超轻车身及急速弯道的操控性能让人血脉喷张。DB9一直是阿斯顿马丁车的经典款，看到它，你就不由得想到《007》电影里杰姆斯邦德的冷静，沉稳，成熟的低调魅力。这一切都源自于Aston Martin 这个品牌的优良血统，每一个流线型的设计，发动机的马力匹配，先进的操控系统，完美平衡加速度与力量的切换瞬间。选择阿斯顿马丁的客户都对生活有着品质的追求，每一辆阿斯顿马丁车都是一个艺术品，细节之处尽显英伦风范的贵族品味。而史格特﹒瓦伦先生（Scott Warren）认为，市场渗透必须从品牌故事和品牌文化入手，让品牌价值与客户体验价值相结合，将产品融入到客户生活的每一个细节，使其产品定位和客户品位相得益彰。