足金"不足"、證書不“真” 網購黃金市場亂象調查(圖)

2024-03-26 | 來源: 新華社 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

新華社天津3月26日電“足金純黃金，假一賠十”“來薅羊毛，不計成本只為漲粉，不上車就虧了”……網絡直播間裡，黃金銷售一派火熱。隨著國際金價攀升，買黃金、“攢金豆”等在消費者中形成熱潮。但記者近期調查發現，網購黃金存在不少貓膩。

圖為某平台店鋪主播展示其所售黃金產品的“鑒定證書”。

投訴增多，網購黃金“套路”多

中消協發布的2023年全國消協組織受理投訴情況表明，去年黃金珠寶首飾投訴量大幅增加。記者在黑貓投訴平台上以“黃金”為關鍵詞檢索，發現共有3萬余條投訴信息，其中不少是關於“網購黃金被騙”。記者調查發現，網購黃金存在多重亂象。

“999足金”，實則“摻鎢、摻銅”。天津的張女士告訴記者，1月中旬她通過某直播間購買了8顆1克重的“金豆”。“第一次‘攢金豆’，謹慎起見拿去送檢，結果發現並不是商家說的‘999足金’，裡面摻了鎢。”張女士說。在黑貓投訴平台上，也有多名消費者表示，自己網購的“999足金”中被檢測出摻銅。

“一口價”黃金，計價模式“霧裡看花”，購買頁面難覓“重要信息”。消費者李欣（化名）說，自己在某平台店鋪購買黃金吊墜，頁面沒有標注“一口價”黃金，也找不到克重信息，買回家發現吊墜工藝普通且僅重0.7克，售價卻近900元，比購買時黃金價格翻了1倍多。李欣認為商家故意隱瞞克重等重要信息，客服卻表示，的確沒有標明克重和“一口價”，但寫了3D硬金工藝就是證明。某網絡電商平台商家王祎（化名）告訴記者，不少店鋪刻意不標“一口價”等字眼，甚至將“克重”改為“長、寬”等數據，就是為了吸引消費者購買，“不知克重，看著不小，買回家卻發現是中空的。”

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“大品牌”金飾，鋼印“消失”、二維碼錯誤。黃金首飾上的印記是打印或刻印的永久性標識，一般標注著廠家代號、貴金屬材料及其純度。湖南長沙的消費者徐陽（化名）投訴，自己網購某“知名品牌”金鎖，收到後就發現上面完全沒有品牌標識和足金字樣，商家卻回復：“金鎖這麼小，鋼印糊了很正常”。隨後，他掃描檢測證簽上的二維碼，卻屢屢顯示“運行時錯誤”。

記者通過檢索還發現，一些商家被投訴的原因集中在“混淆概念”等問題上。如將“真金”解釋為“真的金屬制品”，與消費者玩起了文字游戲。

消費者在某電商平台店鋪中購買黃金時，發現購買頁面沒有標明“一口價”黃金和克重，圖為其與客服的對話截圖。

“辨別真假難，維權同樣難”

不少消費者反映，辨別網購黃金的真假，“難度系數”越來越高。用火烤是大多數消費者最傳統的驗真方式。但記者調查發現，一些“摻假黃金”很難通過此辦法辨別。一名電商客服坦言，有“黃金”拿火燒不變色，但實際上摻了銀。