滴滴豪華車上線女司機成靚麗風景

2019-07-15 | 來源: 浙江在線 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　王娜娜介紹，大部分司務員都是從禮橙專車的司機中選拔出來的，像自己這樣轉行跨界的新手屬於個例了。“不過，雖然沒有開網約車的經驗，但我的優勢是這些年積累的高星酒店服務的經驗，跟司務員有相通點，重點是要學會站在客戶的角度去考慮問題。”

　　小情侶上車，就把後視鏡往上翻些

　　女司機細膩的服務你會懂

　　開車行駛在路上，邊上一輛車起步反應慢半拍，變道沒打轉向燈，你的內心第一反應是不是：“肯定是個女司機。”“女司機”不單純代表性別，更裹挾著多重含義。

　　“其實乘坐過女司機（專職）駕駛車輛的人不多，真正坐過的乘客大多數感知還是很不錯的。坐過我的車的客人都說我開得穩。”王娜娜告訴記者，目前豪華車團隊中只有4名女司機，除了開車平穩之外，女司機更大的優勢還在於那份細膩，善於觀察客人的需求。

　　聽到客人的手機響起了電量不足的提醒聲，王娜娜會主動告訴客人如何在車內充電；客人帶著小朋友上車立即鎖上兒童安全鎖，並提醒客人可以調整空調出風口方向；小情侶上了車，後視鏡的角度往上面翻一些……

　　前幾天，王娜娜開車時聽到客人跟朋友聊到自己腳上被蚊子咬起了腫塊。“按規定，我們不能主動跟客人搭訕，於是我微微側耳告訴她，車上備有青草膏，可以幫她緩解一下，她當時就很驚喜。”除了蚊蟲叮咬藥，王娜娜還在司機側置物箱裡貼心准備了防曬霜、一次性拖鞋等。

　　還有位客人，上車後幾乎只喝氣泡水。有一次，王娜娜無意中聽他說起上海的豪華車去年已經配備了車載冰箱，遺憾杭州當時還沒有。再後來接到他的預約單時，王娜娜就特意將氣泡水從車上拿到家裡，冰箱冰好了給他帶過來。近期，杭州豪華車也配備了車載冰箱。“在服務的過程中，用心體察潛在需求，並最大可能給予滿足，是司務員應該做的。”王娜娜說。

　　客戶以高端商務旅游人士為主

邱淑貞一家逛商場母女成靚麗風景

范冰冰母女搭機顏值高成靚麗風景

　　有女司機月收入過3萬

　　滴滴豪華車業務提供的是目前市面上最頂端的服務，坐車消費自然而然也會是“天價”。平台顯示其基礎費為98元，這個起步價跟快車的11元相比，翻了好幾倍了。那麼，到底是哪些人在消費？

　　“豪華車的客戶主要是高端商務旅游人士。”王娜娜告訴記者，不少客戶是從北京、上海到杭州來出差開會的商務精英，他們在當地已經養成了豪華車出行的習慣，所以杭州開通之後，豪華車很自然就成了他們的首選。

　　也正因為此，杭州的豪華車業務，除了早、晚高峰之外，還有午高峰以及夜高峰。王娜娜解釋，因為客戶人群的屬性，所以在高星級酒店退完房之後，他們會集中在中午時段出行；此外，晚上約客戶談完公事之後，11點開始還會有一波夜高峰。與之相對應的是，目前豪華車打車相對集中的熱點區域包括錢江新城、錢江世紀城、西湖景區等。

　　滴滴豪華車是在細分市場上的一次探索，在高端出行領域的一次嘗試，是否成功需要時間來檢驗。不過，當豪華車司機剛滿兩個月，王娜娜心裡倒是越來越篤定了。

　　“老實說，剛開始心裡完全沒底。不過，從個人角度，現在我挺看好這種模式。”王娜娜解釋，一方面，自己每個月的單量都有20%以上的增長，大家的體驗反饋都很好，回頭客也很多。另外，隨著杭州這個城市的發展提升，除了商務出差人士，越來越多的本地人也注意到了這塊服務，杭城的高端住宅，如武林一號等漸漸也成了熱門區域。

　　“比如，老公工作很忙，給老婆叫上一輛豪華車去產檢；或者，自己的跑車需要等進口配件，這十多天的出行都會選擇叫豪華車代步。客戶群體一定是越來越大。所以目前平台正在招募新一批司機了。”對現在的生活狀態，王娜娜顯然很滿意，她透露，最打動自己的是時間的相對自由以及收入。

　　按照每天平均五六單計算，自己月流水超過1萬5千元。這樣的收入在小伙伴中只是中等甚至偏下。“最厲害的小伙伴有些月收入可以超過5萬元，小姐妹當中最高也可以達到3萬元。司務員可以成為一份事業，一直做下去。”