星巴克: 星巴克员工为什么对你爱搭不理？

2019-09-05 | 来源: 陈列博物馆 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　这种“陪衬机制”的底层原理，就是诺贝尔得主卡尼曼所揭示的：人类的主观感受主要来自对比。

　　这给我们有什么启发吗？其实很多。

　　比如，你给领导写报告，如果时间充足，第一稿可以糙一点，因为无论怎样，领导看完都会提出意见让你改，所以第二稿要憋足劲，搞得完美一些，对比之下，比第一稿好那么多，通过率自然也高；

　　再比如，如果你是女孩，找闺蜜逛街，就不能找和你姿色差不多，要找比你差一点的，道理你自然懂。

　　“陪衬机制”在生活中处处有应用的机会，只看你是不是个“有心人”了。

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　　经营如做人，都不要太势利

　　十几年前，良叔和几个朋友谈事，就近找了个星巴克，但我们几个都是一喝咖啡睡不着的主，所以什么都没点，只是干坐着。

　　一位工作人员，走了过来，我以为是撵我们走，连忙站了起来。

　　谁知，她笑了笑说：没关系，你们坐，你们坐。我只是看到桌了上有点污渍，来擦一下。

　　这下让我感觉挺不好意思，于是点了几杯咖啡含量极低的“摩卡”。

　　

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　　那是我第一次喝星巴克的饮品，却对这家企业顿生好感，成为日后的忠实拥趸。

　　本来以为，是那位工作人员的个人行为，最近有件事更让我觉得不可思议。

　　良叔经常在深圳书城星巴克写文章，而且有个御用宝位，安静、景色佳，可最近一直被一名流浪汉占据。

　　是的，你没看错，真的是名流浪汉，很年轻，但头发几乎能挤出油，整天一身油污满身的衣服。

　　一连两个月，都占据我的宝位，而且什么东西都不点，只是坐在哪里，看手机里的动画片，一待一上午。

　　但是，工作人员对他却置之不理，甚至在店内分发免费饮品时，也给他也分一小杯......

　　我问一名工作人员，这人什么都不点，一坐两个月的人，你们也不赶走，为什么？

　　她说：“这是公司规定，只要在店里坐的人，都是顾客。”

　　这句话，还是小小颠覆了我对经营的认知。

　　