星巴克: 星巴克定制版天猫精灵预售超1万个

2019-09-20 | 来源: 新零售智库 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　9月16日，星巴克也开始直播了，而且还找了淘宝直播一姐薇娅。直播半小时内，抹茶可可碎片星冰乐就成交9万杯；大杯拿铁电子饮品券成交3.8万杯；星巴克定制版天猫精灵成交单数3000个……

　　2015年入驻天猫后，这已是星巴克与天猫超级品牌日的第四次合作，阵势不小——把天猫店升级成了会员店，找淘宝直播一姐薇娅带起了货，还推出了一款会点咖啡的天猫精灵。

　　

　　如今，星巴克在原有“第三空间”基础上长出了一个“线上第四空间”。两个月前发布最新季报显示，星巴克中国同店销售额同比增长5%，客单价增长3%，成交额增长2%。

　　时间回到去年8月，星巴克与阿里达成战略合作。一年下来，星巴克的数字化转型进展怎么样了？“天猫精灵，来杯咖啡”

　　在这次天猫超品日上，星巴克携天猫精灵推出了一款“AI咖啡师”，只要你对着它说声“天猫精灵，来杯咖啡”，就能坐等一杯星巴克半小时到手，然后在星巴克音乐的环绕中，享受一杯香醇咖啡。

　　

　　这款会点咖啡的定制款天猫精灵上方有一个正在打碟的星巴克萌熊的设计，功能按钮融入了一个立体有趣的场景。不仅在外观设计上融合了星巴克风格，还象征着一种全新的生活方式。

　　这背后有一个大前提——星巴克与阿里实现会员体系互通。通过呼唤天猫精灵点一杯咖啡，由饿了么“专星送”送达，享受星巴克账户等级的积累，对应抵扣相应优惠券。整个过程多方联合、一气呵成，而你甚至可以不停下手头的事情，只需要语音指令，就像呼唤一个小助手。

　　如果你想点一杯“超大杯低因半糖脱脂奶焦糖玛奇朵”，天猫精灵会不会直接说“再见”？

　　小看它了。天猫精灵智能语音技术的发展已经支持复杂语义点单，如“我要喝去糖的咖啡”“加牛奶”，天猫精灵都可以快速下单。当然，前提是这些词语可以匹配星巴克产品真实的情况。

　　

　　此外，星巴克定制版天猫精灵还能贴心的“记住”你最爱的口味，下一次点同样的咖啡可以直接和它说“来一杯上次点过的”。如果你想换种口味可以问：最近有什么新品？如果星巴克最近有一款咖啡火了，它或许会向你推介：星巴克有一款XX款咖啡最近很火，要不要试一下？

　　在这个过程中，智能音箱深度渗透到生活场景中。而对于星巴克，借助“AI咖啡师”能更好地了解用户口味，描画出更清晰的用户画像，也在反向推动着产品端及零售端的更新。

　　天猫超品日上，这款星巴克定制版天猫精灵在星巴克天猫旗舰店上开售，目前预定超过10000台。天猫旗舰店2.0之星巴克

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　　2015年开始的天猫超级品牌日要为每一个品牌都打造自己的“Big Day”。通过数字化升级，它早已突破了简单的电商卖货渠道，而越来越成为品牌的会员运营阵地，以及新零售试验场。

　　今年6月，天猫旗舰店升级到2.0版本，从以“货”为中心转向以“人”为中心。星巴克天猫超级品牌日，星巴克天猫旗舰店大升级，成为天猫旗舰店2.0时代首个“千人千面”的品牌。

　　

　　星巴克会员不用绕路，所有星巴克天猫旗舰店福利只要通过手淘或者支付宝绑定就能全部收下。从此，除了线下门店购买咖啡外，在星巴克天猫旗舰店购买商品，同样可以积累小星星。

　　登录会员后，在星巴克天猫旗舰店首页就能看到星巴克会员名称、等级以及相应权益。2.0版本星巴克官方旗舰店不仅呈现“千人千面”的效果，关于会员的权益也在进一步升级和强化。

　　

　　星巴克天猫官方旗舰店首页有一个会员专区，用来展现提供给会员各种专属福利。比如，目前会员将能最先买到星巴克首次和潮牌Xlarge联名出的一系列产品，例如“超大张”星礼卡，以及两款超大杯马克杯。一些爆款产品只有会员才能购买，并将享受专属优惠，得到额外的赠品。星巴克的数字化体验升级

　　2015年12月，星巴克上线天猫，这是星巴克与天猫的第一次合作。两年后的2017年12月，阿里和星巴克在上海开了一家星巴克臻选烘焙工坊。这座面积达到2700平方米的门店利用了增强现实和场景识别等技术，成为全球最大的新零售智慧门店。

　　

　　在这里消费者可以实现线上线下一站式数字化体验——通过手机淘宝“扫一扫”了解、一杯香醇咖啡“前世今生”。使用支付宝扫码付款，咖啡制作完成后将收到取餐提醒。

　　星巴克创始人舒尔茨曾把烘焙工坊称为“星巴克的未来”。星巴克体验的“未来性”如今在其线上新零售智慧门店以及数字化创新场景中也能得到印证。

　　去年12月14日，星巴克线上新零售智慧门店正式上线，汇聚了星巴克三大数字化服务：“专星送”、“用星说”及星巴克天猫旗舰店。主打“第三空间”的星巴克正在不断拓展线上“第四空间”。

　　