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刘涛: 刘涛,求求你,别再自欺欺人了!

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  《亲爱的客栈》第三季更新十期节目,马上就要收官了,对于刘涛坚持了一整季的管家模式,网友们有很多看不懂的地方,不可否认,未来的客人需要越来越专业的服务,这对于服务人员的综合素质提出了高要求,但服务人员是不是应该提供24小时的嘘寒问暖呢?这个答案大家应该都很清楚


  

  这就好比去商场买衣服,服务人员提供专业的回答是有必要的,但一定是建立在顾客需要的基础上,如果客人不太需要,而你却偏偏一直跟在他的身后,会让人有种不舒服的感觉,同样,酒店服务也是如此,当你的客人不需要服务的时候,管家只需要待命就行了!


  


  

  最新一期节目中,晚上开会的时候,刘涛一再强调一对一服务,还说什么要经常向客人嘘寒问暖,但是翰哥摆出了自己的回访数据,客人们表示张翰当大管家期间 ,管家的服务是非常好的, 不存在什么缺点与不足,这就说明,客人们完全接受管家不随时待在身边!


  

  反倒是刘涛呢,制定了管家模式之后,认为随时嘘寒问暖,可以让顾客有亲切的感觉,但她忽视了一件事:到底是管家服务次数重要?还是顾客需要你服务重要?这是两个问题,如果一味强调服务次数,而忽视客人需不需要的话,就有些本末倒置了!
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