养身馆保养翻落一盆火顾客2度烫伤

医生诊断结果

新民晚报“新民帮侬忙”记者从苏女士提供的照片中看到，其烫伤部位主要在右侧的腰部和腹部，其次是左大腿，部分皮肤烫脱。

皮肤烫伤脱皮

腰部局部

苏女士讲，截至与新民晚报“新民帮侬忙”记者通话时，她已去医院治疗9次。“前8次的医药费是店方人员支付的，总费用4000元左右，第9次是我自己支付的，600多元。后来当事技师还向我转账了2000元‘营养费’和300元‘腰托费’。”关于后续的治疗和愈合前景，医生告诉她还要做祛疤和整形治疗，不可避免会留疤，费用还未可知。

事发后，苏女士与店方交涉关于误工费、医疗费等赔偿事宜。“店方态度强硬，不愿再赔1分钱。”苏女士称在该店的会员卡内还剩余不少保健项目，折合下来有2万多元，希望退卡，但店方称涉及给她使用的产品已开封，即使未使用，不能二次销售。

按店方计算的方式退卡，实际退不了几个钱，对此苏女士不能接受：“我购买的是‘项目’，比如身体经络疏通12800元做24次，头部经络疏通8800元做24次，背部按摩4000元做20次等，又不是某个具体的产品，凭什么不能退？”

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涉事店家

没有回应

新民晚报“新民帮侬忙”记者致电“殿堂夫人”养生馆，一位陈姓店长接电表示，她不是当事人，当时不在现场，也不太清楚发生的事情。“公司有专门的人员处理，和她（苏女士）对接了呀。”

随后，陈店长不再回答新民晚报“新民帮侬忙”记者的询问，只是推称“会让专门人员给你回电”。但之后，店方人员一直没有回音。据苏女士介绍，这位陈店长，就是事发后陪她前往医院的3名店方人员之一。

如今，苏女士十分后悔自己当初因一念之差走进了这家店。2021年8月，她准备进旁边一家书店时，被该店店员“忽悠”入内并买了4000元足浴卡。以后每次去消费，店员都会拉着她不断“开拓”新的消费项目，不知不觉自己就买了很多。

相关部门

已经介入

由于一直没有得到妥善的处理结果，苏女士已向浦东新区市场监督管理局金杨市场监督管理所（栖山路1025号）提交了投诉材料。

新民晚报“新民帮侬忙”记者从浦东市场监管局获悉，属地市场监管所已介入调查。据初步了解，10月26日，苏女士在金桥国际商业广场海璋煜美容店（店招“殿堂夫人”）接受艾灸服务时，技师操作不慎导致已点燃装有艾绒的酒精罐火苗外溢，使得消费者烫伤。事件发生后，技师与店长第一时间送消费者就医，包括后期的换药处理，并进行赔礼道歉，医疗费用由技师先行支付，并自行予以2000元营养费。而对于苏女士提出的店方退会员卡余额2万余元，及医疗费、误工费等诉求，未达成一致。