五位養老院院長經營自述：這不是一門賺錢的生意

2023-10-21 | 來源: 經濟觀察報 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

即使如此，由於受到當地老人收入水平的限制，我們機構目前入住的160余位老人主要是當地的退休職工。但如果政府能夠承擔一次性改造建設和房租，日常運營和服務由養老機構負責，企業節約的成本就可以轉化為降低老人護理價格，這樣就能讓更多老人享受到中高端養老機構的服務。

也因此，除了能“拎包入住”的公建民營項目，當下我不太建議新人投資養老院。如果選擇進入，需要做好充分的市場調研，定位精准。不能脫離實際，盲目追求高大上的定位和價格。財務測算也要嚴謹，不能過度樂觀和自信，並且需要認識到，即使是非常專業的團隊和公司經營養老機構，也需要至少5-6年的時間才能收回前期投資，且之後的運營利潤也不高。

最後，除了養老機構和政府應發揮其作用，家庭、子女的角色和作用其實是難以被完全取代的。我深刻地意識到，失獨或無子女的老人在臨終時往往會面臨沒有監護人、擔保人，就醫困難等問題。此外，針對沒有子女親屬的孤寡老人，我們的社會體系還需要進一步完善，以解決這部分群體的後顧之憂。

陳恒：養老行業的短期亂象與長期主義

疫情三年，一些養老機構面臨著當前收入無法覆蓋支出的困境。進入2023年，北京一些養老院的入住率提升也不理想，但入住率的高低對於養老機構的可持續運營至關重要。為此，一些在最近兩年開業的養老機構，開始尋求各種辦法從其他養老院裡“挖老人”。

此前，養老服務市場上，中介渠道介紹一位老人入住養老院，養老院一般給中介的費用為2000元/人。但今年以來，市場被擾亂，中介費不斷上漲。一些養老院為了短期內提升入住率、盡快回收前期的資金投入，開出的中介費在8000元/人甚至更高。

在這樣的高價誘惑下，中介機構除了挖掘有入住養老院需求的新老人，還開始從其他養老院“挖老人”——他們通過各種渠道直接聯系養老院機構的院長、護理部主任等——許多養老院院長是外部招聘而來的管理者，而非投資人。他們明確表示，如果能挖到一位老人，就能獲得一定比例的回扣。

在北京，普惠性質的養老院收費平均在5500元/月。羊毛出在羊身上，不斷走高的中介費最終只能由老人買單或者降低機構的服務質量。

其次，有些新建成的養老院甚至直接提供雙倍薪資來吸引有經驗的養老院院長，並要求院長帶領整個團隊以及一定數量的老人加入，這種薪資待遇也遠超養老機構的市場平均水平。

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這些做法其實很考驗養老院管理者的人性。如果院長意志不堅定，就可能抵制不了這種誘惑，動搖運營多年養老機構的“軍心”。如果這樣的市場亂象不能及時制止，還有可能會形成惡性循環。

2019年1月，北京養老行業協會發布《北京市養老服務行業誠信自律公約》及實施細則，提出禁止向老年人推銷無關的商品或服務等行為。但是，其中“高價挖老人”的行為未能被納入《誠信自律公約》。如果未來能在《誠信自律公約》裡增加一些相關的規范條例，我相信這樣的現象也能得到遏止。

追溯亂象的根源，關鍵還是養老機構與老人之間的信息傳遞不通暢。實際上，很多老人有入住養老院的需求，但市場上能夠為其尋找到滿意養老院的渠道較少，最終只能通過中介找到合適的養老院。

2023年6月28日，北京養老服務網上線。通過這一數字化平台，老年人可以便捷地找到養老機構，實現養老服務的供需對接。這是一項重要的舉措，如果越來越多老年人或家屬能夠使用北京養老服務網，將直接省去中介環節。當然，實現這一切還需要政府部門的大力宣傳。

除了短期亂象，養老機構想要堅持“長期主義”也會存在一些現實顧慮。公建民營性質的養老機構最多只能與政府部門簽訂三年租賃合同。可是一家養老機構從開始運營起，至少需要一年的時間積累口碑和客戶，到第三年才能夠開始盈利。如果這時候被換掉，前期的投資就會“打水漂”。因此，一些投資者在一開始就會望而卻步。此外，對於入住養老機構的老人而言，如果服務商頻繁更換，他們也會有顧慮，這其實已經是養老行業老生常談的問題了。

李濤：機構發展的各項瓶頸

我在全國運營著數十家養老機構。即使疫情已結束，今年養老行業企業依舊過得很艱難。

上半年，因為養老機構潛在客戶減少，養老機構入住率並不高。以往九十月份是老人入住養老院的小高峰，但事實是，集團內各個機構的入住老人數量增加得並不多。

在今年上半年，機構的一次內部運營分析會上，企業就傳達了要“勒緊褲腰帶過日子”的觀點。包括下發了“降本增效”的若幹規定，如取消養老機構一些不符合規范的人員補貼，減少一些耗材的使用。同時，公司要求把現有的項目經營好，加大營銷力度提高入住率，確保現金流安全。