五位養老院院長經營自述：這不是一門賺錢的生意

2023-10-21 | 來源: 經濟觀察報 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

今年我們遇到的一個現象是，一些長期入住在養老機構的老人被家屬接回家中養老，主要原因是家庭成員失業，因此想節省開支——選擇在家養老。今年退院回家的老人數量比去年明顯增多。

以我們在某個二線城市的養老院為例，該養老院所在的區域共有六個街道。大部分養老機構的入住人數相較於去年和前年都有所減少，每家養老院減少的人數在30到80人之間。

我們也想通過各種渠道提升機構入住率，但養老機構的營銷宣傳渠道相對比較有限。我們沒有足夠的資金在營銷方面進行投入——線上只能通過自營的抖音、視頻號做宣傳；線下則主要通過入住老人家屬“口口相傳”的方式。

除此之外，養老機構還面臨一項重要的發展瓶頸，即缺乏專業的養老服務人才。這使得整個養老行業服務水平普遍不高。

養老服務人才主要包括以下兩部分：首先是一線的技能型服務人才，例如護理員和醫護人員。如果一線護理人員都是年齡偏高、學歷偏低、文化層次偏低的群體，那麼專業照護就無從談起。在歐美國家，一線護理服務人員多數是科班出身，但在中國，近五年來這一目標還難以實現，即使是在上海等一線城市也是如此。國內的養老機構普遍存在照護人員“一高兩低”的現狀，這制約了養老服務水平的提升。

其次是養老院中高層管理人員。在當前的工資待遇水平下，招聘有管理能力、有專業技能、有責任心的管理人員很難。例如，在珠三角地區的養老機構，一個院長的工資基本上在2萬-3萬元/月，中層幹部則在1萬元/月以上。相比於其他行業，中層幹部這樣的工資水平並不高。但養老機構本身就是微利行業，這樣的工資待遇已經讓我們的成本壓力很大。

此外，我也想呼吁一下，我們需要更加關注老年人群體的心理健康。

相比10年前，普通大眾對機構養老的認知顯著提高，比如意識到失能老人應該要進養老機構得到更專業的照顧，這是好的變化。但隨著老年人群體數量逐漸增長以及經濟社會的發展，除了關注老人們基礎的衣食住行，還應該更多關注到老年人內心的需求。

坦率地說，中國養老機構在關注老年人心理、滿足他們的精神需求方面，還遠遠不夠。當然，這方面的服務會產生相應的成本，完全由老年人、機構或政府來承擔並不現實，需要家庭、企業和政府共同參與，形成合力。通過這種方式，我們可以營造一個對老人友善的社會氛圍，提高大眾對積極應對人口老齡化的認識。

對於老人自己而言，也要有一種積極的心態，不要覺得老了就廢了，就與社會完全隔離了，家庭成員應該給予老人晚年生活更多的包容。

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總而言之，雖然當下面臨諸多困境，我們對於養老行業未來的發展還是比較有信心。隨著老齡化程度加深，重度失能老人或者失去家庭成員護理的老人數也不斷上漲，對於他們，養老機構的護理是剛需。

朱浩：期待養老行業更好的營商環境

我在北京運營多家社區養老服務驛站。熬過三年疫情後，雖然上半年養老驛站入住率並不理想，但總體一直處於穩步上升階段，最近一兩個月增長尤其快速。

相比於傳統的養老機構，我們養老驛站的優點是直接嵌入到社區裡，貼近社區老人，老人能在熟悉的社區裡獲得養老護理服務。今年下半年，我們實現了近幾年養老驛站的入住高峰。這也說明在老齡化程度不斷加深的背景下，整體養老需求量是在不斷上升的。

對於所有養老機構而言，今年其實相當於“大病初愈”的第一年，整體處於一個緩慢的恢復階段。在這個過程中，一些新的困擾也隨之而來。

可以明顯感覺到，今年相關部門對養老機構的監管力度比以前加強了。由於疫情三年，養老機構基本處於封控管理，相關部門難以進入一些零散型的養老機構進行實地監管。疊加近一年來，個別養老機構發生了消防安全事故，因此今年以來養老機構受到了非常多的檢查，相關部門對機構設備、人員的要求也變得越來越高。

對於我們而言，入住率提升幫助機構增加了營收，但合規改造也導致成本在快速提升。

在這個過程中，我們的內心還是比較煎熬。三年疫情，養老從業者的“委屈”還沒有完全排解，剛想趁今年恢復元氣，但一輪又一輪地檢查開始找上門來，這可能會讓一批機構運營者選擇離開養老行業。政府部門還是應該對養老機構加大培育力度，讓行業能夠健康持續的發展。

除此之外，我們也希望政府部門創造更好的“為老營商環境”。養老服務是一個大概念，牽扯多個環節，比如養老服務、醫療服務、適老化改造、老年用品。如果能夠更好地連接起養老服務的各個環節，企業間群策群力，促進養老行業的蓬勃發展。