35岁的聋哑人士已经送外卖三年了

2024-03-31 | 来源: 一个叫We的工作室 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

求职难，职场上又时刻面临一道隐形歧视和霸凌。在服装厂，同事偷偷拿走停停的劳动成果。她跟组长投诉无果，气得写了辞职信，在信中提到了这些事。厂长把信撕了，说她是在捣乱，“没人理解我心里的苦，因为我是聋哑人就可以不用管我的感受。”

离开服装厂，这样的委屈也没少受。在拉面店后厨，另一个男同事见她是聋哑人好欺负，总是偷懒玩手机，有活就让她做，两人没少为分工发生争执。闹到老板那，男同事就把责任推到停停身上。她诉苦无门，只能受闷气，直到气得受不了，她不干了。

她还在一家残疾人艺术团当过舞蹈演员，和其他聋哑女孩一起到处走穴演出，穿着金色衣缕表演经典舞蹈作品《千手观音》。团里承诺给她们每人2000元月薪，却迟迟不兑现，这些姑娘只好一纸诉状递到劳动部门。本是一段光彩的履历，停停很少再提及，将跳舞的冲动彻底压在心底。

苦闷的日子里，短视频成为一个情绪出口和表达窗口。初到广州，停停把日常生活的碎片发在快手平台，当作一种生活记录。后来她又在快手刷到几个聋哑骑手的作品，看到聋哑人能跑外卖，她抱着试一试的心态，花1650元买了一辆小电车，从2020年8月开始成为一名众包骑手。

送外卖第一天，停停跑了7个小时，赚了98块钱。她在心里盘算，在平时能用这98块钱生活一周。看着每跑完一单就有钱入账的感觉有点上瘾，尽管仍会受累受委屈，但她不怕日晒雨淋，比起电子厂单调重复的日子，她更喜欢跑外卖的充实感。

以前在工厂，她和大多同龄人一样，想着吃、穿、玩，自己也不知道自己想要什么。送外卖之后，看到同行的外卖员都在争分夺秒地挣钱，她也燃起奋斗的火苗。更重要的是，她觉得这份工作“不用看别人脸色，不用受同事欺负”，劳有所得、多劳多得给她带来尊严。

语言鸿沟

2.8万救护车被举报,后遗症已经出现了

广州50白衣人深夜诡异"列队行走" 官方回应

清华、北大、牛津一路名校他在新加坡转行送外卖

在外卖平台，聋哑骑手用的是和健全骑手相同的派单系统，以及将服务和速度为核心的接单规则。作为相对弱势的一名聋哑女外卖员，停停能取得这样的成绩并不容易，需要承受比常人更多的压力和阻力。

新手时期，最大的困难是打电话联系顾客。停停会提前编辑好一些常用文字，在需要时方便快速跟商家和顾客沟通。她上传了残疾证，认证成为一名听障骑手，可以使用平台的无声关怀功能。但很多人定外卖并没有留意消息通知的习惯，一些顾客听到是机器语音，对电信诈骗司空见惯的他们往往会挂掉电话。

有听障骑手会通过拨打又挂断的方式提醒顾客留意手机短信，误解和差评也因此发生。一些用户不知晓他们的处境，产生沟通障碍后往往会给他们差评。这群特殊的群体有苦难言，有时候只能默默接受被扣钱的现实。

在云南，有女子凌晨报警称，一名男子在敲打自己家的门，“敲了十多分钟，我说你是谁，你要找谁，他不说话。”民警赶到现场核实发现，原来是一位听障骑手，在送夜宵时走错楼道这才引起误会。

在四川，有顾客给了听障骑手差评，原因是“对方居然掏出一张残疾证书，意思是让我给他捐点钱”。真相让人难过。这位骑手出示的并不是残疾证，而是一张沟通卡，上面写到：“我是聋哑人，不能说话。请您检测菜品是否齐全，并对服务做出评价，谢谢您！”

有时候，沟通和认知障碍不仅产生差评，还有可能让听障骑手遭遇网暴。在一则热搜事件中，网友爆出与听障骑手的消息记录，外卖员在强调“快点”“给钱”等字眼，看似有些冒犯与不讲理。不少顾客也有类似的体验，认为他们发的消息没礼貌，不识大体。

停停对此深有体会，“客人以为我们态度不好，我们文化不好，文字语气冷冷的。”