一诺：充满矛盾的社会，无微不至与目中无人(图)

朋友在视频那边大呼，哇，这么方便！

2023 年 3 月，我带着孩子们来到日本。一趟飞机，到了一个如此不同的世界，和美国西岸的农村生活相比，简直就是两个极端。一个开阔静谧，一个接踵摩肩。无处不在的高楼大厦、成群的上班族、凌晨 5 点还在营业的居酒屋。与美国邻居开超级费油的大皮卡相比，东京的车都像被瘦身了的玩具车。这些场景与我曾经熟悉的工作生活猝不及防撞了个满怀，似乎无缝衔接上了被疫情隔断了的生活。当然，只是似乎。

孩子们没有我这样久远的记忆和对比。带他们坐夜间的百合海鸥线，电车在灯火通明的高楼大厦中穿行，海，楼，船，灯，迅速地交错着出现和后退，让人眼花缭乱，像是开进了一部科幻电影。而脚下，都是精美的小店铺，处处干净整洁，人人彬彬有礼。有时候我走过这些地方，觉得走过了一整街的蜡像馆，从人到商品到食物，都觉得不真实。特别是食物，我一直疑惑，日本食物这么精美，但为什么看上去这么不真实。直到有一天我意识到，因为日餐不“飘香”，色香味——眼见有色，入口有味，但少有弥漫的香气。

回想一年以前，初来乍到，看什么都新鲜。从厨房里可以自己站立的案板、便利店里的各种商品和服务，到超市里一人份的蔬菜、百元店里清理各种角落缝隙的小工具……当然，还有洗手间里安装的加热冲洗马桶坐垫！

那时候我也常常“哇！”，但当地的朋友总是一脸茫然——全世界不都是这样吗？不应该就是这样吗？只一年的工夫，足以让我对一切都习以为常了，我也以过来人的平静，面对朋友吃惊的大呼小叫。

日本在很多地方都能体现出对人的无微不至。第一个层次，无微不至的产品设计。在日本社会，特别是消费品设计，吃喝拉撒睡每一个细节都有超级人性化的产品，而且设计制作非常精美，赏心悦目，方便实用，经常有你想都想不到的巧思。比如，我在 7-11 买的咖喱饭，说明上提示，把盒子折一下便可以当成架子，放在微波炉里加热时，架子形成的角度能够方便蒸汽散去。

王阳带妻女外出全程无微不至贴心

类似的例子俯拾皆是，数不胜数。我想我要是学产品设计，在日本肯定每天都体验到暴击的感觉。

第二个层次是无微不至的体检和医疗。很多朋友可能都听说过各种关于日本医疗体系的人性化和先进，从体检到牙医、儿医、急救、手术都是无微不至。我记得一个诺言社区的朋友说，爸爸从上海来日本看病，医生和护士很重视病人的体验，他们会鼓励病人如果疼的话，要说出来。即使住院，也受到医护人员无微不至的照顾，整体的感受温暖舒适。但是另一方面，看到一个分享，说在妇产科医院，哪怕没有麻醉，日本女性生产都很安静，都不喊的。而不喊肯定不是不疼！这也是一个矛盾吧。

第三个层次是无微不至的服务型政府。去区役所办手续，所有人为你服务都勤勤恳恳，一丝不苟，态度友好。如果表格有点不符合要求，他们也会尽量给你想办法，不会利用手中的权利为难他人。一个小例子，作为外国人，会拿到一本有英中日韩文的厚册子，里面从急救到垃圾分类、从社区服务到免费查体，都写得清清楚楚。

但另一方面，说日本又“目中无人”，你可能会很惊讶，怎么会？为什么？

我的孩子们在美国学校的校长是一位日裔美国人，她是成年后从日本到美国的。我去年跟她说我要去日本，本以为她会非常自豪地向我介绍她的国家，没想到她反问：“你为什么要去日本，去这个压抑灵魂的地方？！”我和她聊了才知道，作为一个对事业有追求的女性，也是两个女孩的妈妈，在日本社会是多么被“看不到”和受压抑。那之后，也才读懂上野千鹤子老师书里描述的日本女性，面对的是多年未改善的多重结构性困境。